একটি পরিষেবা স্তর চুক্তি কি?
ভূমিকা:
একটি সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) হল একটি নথি যা একজন গ্রাহক কোন বিক্রেতা বা সরবরাহকারীর কাছ থেকে আশা করতে পারে এমন পরিষেবার স্তরের রূপরেখা দেয়। এতে প্রায়শই প্রতিক্রিয়ার সময়, রেজোলিউশনের সময় এবং অন্যান্য পারফরম্যান্স স্ট্যান্ডার্ডের মতো বিশদ অন্তর্ভুক্ত থাকে যা বিক্রেতাদের তাদের প্রতিশ্রুতি প্রদানের জন্য অবশ্যই পূরণ করতে হবে। একটি SLA উভয় পক্ষকেই প্রত্যাশা পরিচালনা করতে সহায়তা করে, কারণ এটি রূপরেখা দেয় যে কোন পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা হবে এবং কখন সেগুলি সরবরাহ করা উচিত।
SLA এর প্রকারভেদ:
বিক্রেতার দ্বারা সরবরাহ করা পরিষেবার ধরণের উপর নির্ভর করে অনেক ধরণের SLA পাওয়া যায়। এটি নেটওয়ার্ক প্রাপ্যতা থেকে পরিসীমা হতে পারে এবং সফটওয়্যার ওয়েবসাইট হোস্টিং এবং সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তিতে সমর্থন। সাধারণভাবে বলতে গেলে, একটি SLA বিশদ বিবরণ দিতে হবে যে কোন পরিষেবাগুলি দেওয়া হবে, প্রতিক্রিয়ার সময় এবং কোনও সমস্যার সমাধানের জন্য নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার সাথে।
একটি SLA এর সুবিধা:
গ্রাহকদের জন্য, একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি মনের শান্তি প্রদান করে যে তাদের প্রত্যাশা পূরণ হবে এবং তারা যে পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করেছে তা তারা পাবে। সমস্যা দেখা দিলে এটি বিরোধ নিষ্পত্তির ভিত্তি হিসাবে কাজ করে। বিক্রেতাদের জন্য, একটি SLA সামঞ্জস্যপূর্ণ কর্মক্ষমতা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের পেশাদারিত্ব প্রদর্শন করে।
একটি SLA ব্যবহার না করার ঝুঁকি কি কি?
জায়গায় একটি SLA না থাকার ঝুঁকি উল্লেখযোগ্য হতে পারে। একটি সুস্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত চুক্তি ছাড়া, দুর্বল কার্যকারিতা বা পরিষেবা সরবরাহের কারণে যে কোনও সমস্যার জন্য কে দায়ী তা নির্ধারণ করা কঠিন হতে পারে। এটি ব্যয়বহুল বিরোধ এবং আইনি পদক্ষেপের পাশাপাশি বিক্রেতার খ্যাতির ক্ষতির কারণ হতে পারে। উপরন্তু, একটি SLA ছাড়া, গ্রাহকরা হতাশ হতে পারে যদি তাদের প্রত্যাশা পূরণ না হয় এবং তাদের ব্যবসা অন্য কোথাও নিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়।
উপসংহার:
সামগ্রিকভাবে, একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি থাকা উভয় পক্ষকেই একে অপরের জন্য সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করতে সহায়তা করতে পারে। স্বাক্ষর করার আগে চুক্তিটি সাবধানে পর্যালোচনা করা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি প্রদত্ত পরিষেবার স্তর নির্ধারণ করবে এবং কিছু ভুল হলে বিরোধগুলি কীভাবে পরিচালনা করা হয়। সামনের দিকে স্পষ্ট প্রত্যাশা স্থাপন করে, উভয় পক্ষই লাইনের নিচে ব্যয়বহুল মতবিরোধ এড়াতে পারে।
